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¿Cómo automatizar la asignación de una incidencia?

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En este video se mostrará cómo configurar  y automatizar la asignación de incidencias.

Dentro de la herramienta está la posibilidad de evitar asignar las incidencias de manera manual al usuario que las debe atender, esto se logra automatizando esta acción y para hacerlo hay que seguir los siguientes pasos:

  • Se debe editar el tipo de incidencia que se va a automatizar
  • En la parte inferior de la pantalla de edición se encontrará el apartado de “Auto asignación por segmento”
  • Se debe elegir el segmento y el usuario a quien se le asignará las incidencias que se generen.

Para finalizar se debe presionar el botón “Actualizar tipo de incidencia” localizado en la parte superior derecha.

Para saber más, ver el video.

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