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¿Cómo usar el botón de Soporte?

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Reporta aquí cualquier situación en la que requieras ser apoyado por un agente de Soporte Técnico en BeepQuest.

En la parte inferior derecha cualquier pantalla dentro del Panel de Control, se encuentra este botón el cual hay que llenar de la siguiente manera:

Empresa:

En este campo se sugiere escribir el nombre de su instancia. Ese nombre lo encontrarán en la parte superior izquierda del panel.

Su nombre:

Correo electrónico: es importante que se utilice el mismo correo electrónico que tienen registrado en la herramienta de BeepQuest y que siempre se use el mismo correo ya que eso permitirá llevar un control de reportes generados, conozcan el seguimiento de cada uno además de retroalimentar a nuestro equipo con información adicional solicitada para atender y dar una solución satisfactoria a cada caso.

¿Dónde detectaste la situación? 
  • Panel de control
  • Dispositivo móvil
  • Analíticos
  • Reporte Excel
  • Reporte PDF
  • API
Describe detalladamente la situación:

Recuerda que mientras más detalles específicos proporciones de la situación será más fácil para nuestro equipo encontrar el factor que ocasiona el problema y ayudará a que sea resuelto en menor tiempo.

Capturar pantalla:

Si el problema es referente al Panel de Control, este botón te permitirá tomar una imagen de la pantalla como evidencia del problema. 

Cargar archivos (Máx. 5):

Podrás agregar archivos de evidencia de la problemática. Recuerda, mientras más detalles nos proporciones más rápido puede ser atendido tu ticket.

Listo, ahora presiona ENVIAR.

Una vez enviado el formulario recibirás un correo electrónico confirmando  tu reporte y una liga donde podrás revisar el seguimiento de todos tus tickets generados. El equipo de Soporte BeepQuest te mantendrá informado vía correo electrónico conforme se vaya generando información.

Reporta aquí cualquier situación en la que requieras ser apoyado por un agente de Soporte Técnico en BeepQuest.

En este video conoceremos la herramienta de Soporte que se encuentra en el panel de control y que te ayudará a crear un ticket o reporte sobre cualquier situación en la que se requiera ser apoyado por un agente de Soporte Técnico BeepQuest.

En la parte inferior derecha cualquier pantalla dentro del Panel de Control, se encuentra este botón el cual hay que llenar de la siguiente manera:

Empresa:

En este campo se sugiere escribir el nombre de su instancia. Ese nombre lo encontrarán en la parte superior izquierda del panel.

Su nombre:

Correo electrónico: es importante que se utilice el mismo correo electrónico que tienen registrado en la herramienta de BeepQuest y que siempre se use el mismo correo ya que eso permitirá llevar un control de reportes generados, conozcan el seguimiento de cada uno además de retroalimentar a nuestro equipo con información adicional solicitada para atender y dar una solución satisfactoria a cada caso.

¿Dónde detectaste la situación? 
  • Panel de control
  • Dispositivo móvil
  • Analíticos
  • Reporte Excel
  • Reporte PDF
  • API
Describe detalladamente la situación:

Recuerda que mientras más detalles específicos proporciones de la situación será más fácil para nuestro equipo encontrar el factor que ocasiona el problema y ayudará a que sea resuelto en menor tiempo.

Capturar pantalla:

Si el problema es referente al Panel de Control, este botón te permitirá tomar una imagen de la pantalla como evidencia del problema. 

Cargar archivos (Máx. 5):

Podrás agregar archivos de evidencia de la problemática. Recuerda, mientras más detalles nos proporciones más rápido puede ser atendido tu ticket.

Listo, ahora presiona ENVIAR.

Una vez enviado el formulario recibirás un correo electrónico confirmando  tu reporte y una liga donde podrás revisar el seguimiento de todos tus tickets generados. El equipo de Soporte BeepQuest te mantendrá informado vía correo electrónico conforme se vaya generando información.

Reporta aquí cualquier situación en la que requieras ser apoyado por un agente de Soporte Técnico en BeepQuest.

 

Tendrás que ingresar la empresa inscrita, tu nombre, y el correo que tienes registrado en BeepQuest.

Posteriormente, indica dónde detectas la situación y descríbenos el problema con mayor detalle posible.

Puedes incluir una captura de pantalla, o hasta cinco archivos de evidencia.

Una vez enviado el formulario recibirás un correo electrónico confirmando  tu reporte y una liga donde podrás revisar el seguimiento de todos tus tickets generados. El equipo de Soporte BeepQuest te mantendrá informado vía correo electrónico conforme se vaya generando más información. 

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