SLA’s BeepQuest

Los SLA´s están configurados automáticamente para que nuestra herramienta de tickets evalúe el desempeño de nuestros agentes de soporte.

SLA’s
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SLA’s BeepQuest

Los SLA´s están configurados automáticamente para que nuestra herramienta de tickets evalúe el desempeño de nuestros agentes de soporte.

Soporte y Mantenimiento BeepQuest

NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE SIEMPRE CUMPLE CON SUS TIEMPOS ESTABLECIDOS

Periodo:
Lunes a viernes

Horario
09:00 a 18:00 hrs

Periodo
Lunes a Viernes

Horario
11:00 a 16:00 hrs

Periodo
Lunes a Sábado

Horario
07:00 a 21:00 hrs

PROCESO DE INVOLUCRAMIENTO

BEEPQUEST CUENTA CON UN EQUIPO DE SOPORTE SIEMPRE A DISPOSICIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE NUESTROS CLIENTES.
NUESTRO SERVICIO SE RIGE POR ESTÁNDARES DE EXCELENCIA Y CONTAMOS CON LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA DAR SEGUIMIENTO A TODAS LAS SOLICITUDES.

SLA’s

TIEMPOS DE RESPUESTA DE BEEPQUEST

Los incidentes están clasificados en cuatro niveles de severidad como se muestra en la siguiente tabla.

SLA’s

*Los tiempos del esquema SLA’s aplican solo en situaciones que estén bajo el control de BeepQuest.