SLA’s BeepQuest
Los SLA´s están configurados automáticamente para que nuestra herramienta de tickets evalúe el desempeño de nuestros agentes de soporte.
Soporte y Mantenimiento BeepQuest
NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE SIEMPRE CUMPLE CON SUS TIEMPOS ESTABLECIDOS
Periodo:
Lunes a viernes
Horario
09:00 a 18:00 hrs
Periodo
Lunes a Viernes
Horario
11:00 a 16:00 hrs
Periodo
Lunes a Sábado
Horario
07:00 a 21:00 hrs
PROCESO DE INVOLUCRAMIENTO
BEEPQUEST CUENTA CON UN EQUIPO DE SOPORTE SIEMPRE A DISPOSICIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE NUESTROS CLIENTES.
NUESTRO SERVICIO SE RIGE POR ESTÁNDARES DE EXCELENCIA Y CONTAMOS CON LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA DAR SEGUIMIENTO A TODAS LAS SOLICITUDES.
TIEMPOS DE RESPUESTA DE BEEPQUEST
Los incidentes están clasificados en cuatro niveles de severidad como se muestra en la siguiente tabla.
