ASEGURAMIENTO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD EN CENTROS DE ATENCIÓN

Moons, una start-up Mexicana de ortodoncia invisible, se expandió rápidamente a Colombia y Sudamérica. Fernando Ogarrio nos comparte como aseguraron mantener sus estándares de calidad.

ASEGURAMIENTO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD EN CENTROS DE ATENCIÓN

Moons, una start-up Mexicana de ortodoncia invisible, se expandió rápidamente a Colombia y Sudamérica. Fernando Ogarrio nos comparte como aseguraron mantener sus estándares de calidad.

15x

Más velocidad en la ejecución del proceso de suministro de consumibles ahorrando horas de trabajo.

100%

De la organización es capacitada, informada  y evaluada con contenidos específicos y actualizados de cada rol.

Mejora Continua

De estándares de servicio a cliente, higiene y presentación del centro de atención.

Escucha la historia de éxito de My Moons
Contada por Su encargado de Retail Operations –Fernando Ogarrio

Historias de Éxito – Moons

El procedimiento para suministrar un centro con BeepQuest me toma dos clics, cuando antes me tomaba treinta clics.
— Fernando Ogarrio

Historias de Éxito – Moons

El procedimiento para suministrar un centro con BeepQuest me toma dos clics, cuando antes me tomaba treinta clics.
— Fernando Ogarrio

Contexto

Moons es una start up mexicana que usa impresión 3D para alinear los dientes. Cómo objetivo, buscan democratizar los servicios ortopédicos,
generando un servicio de atención dental accesible y práctico para sus clientes. Esta start-up inovadora se fundó en México, y rápidamente se expandió
a Colombia y a muchos otros lugares en Sudamérica.
En este episodio nos acompaña Fernando Ogarrio, encargado de Retail Operations. El nos compartirá cómo BeepQuest fue vital para lograr alcanzar metas de manera efectiva automatizando procesos cómo el suministro de consumibles a centros, la supervisión de atención a cliente y centros de servicio, y elaborando una intranet para capacitar a sus empleados, tener una comunicación efectiva con ellos y compartirles manuales operativos.

Reto 1: Optimizar los procesos de re-suministro de consumibles y atención a incidencias de material.

Con una expansión rápida en México, y Sudamérica, uno de los retos de Moons fue proveer todos sus centros de atención con insumos y herramientas necesarias en todo momento.

Solución

Configuraron módulos para peticiones de insumos y herramientas de trabajo, logrando una comunicación efectiva entre centros de atención y proveedores.

Impacto

15 VECES más velocidad en la ejecución del proceso ahorrando horas de trabajo.

Reto 2: Distribuir la información de procesos y procedimientos en centro de atención a toda la organización.

Con una rápida expansión en México y Sudamérica, para Moons fue vital estandarizar sus procedimientos para cumplir con su alto estándar de calidad. Para esto, es de suma importancia poder distribuir material de capacitación a todos sus empleados en México y Sudamérica.

Solución

Moons desarrolló una Intranet con BeepQuest donde distribuyen material de entrenamiento y generan exámenes a su personal para identificar áreas de oportunidad en ambiente de capacitación y entrenamiento.

Impacto

100% de la organización es capacitada, informada  y evaluada con contenidos específicos y actualizados de cada rol.

Reto 3: Mejora Continua de estándares de servicio a cliente, higiene y presentación del centro de atención.

Para un Start Up como Moons, es necesario tener un esquema de trabajo enfocado a la mejora continua de todos sus centros de atención, identificando prontamente cualquier deficit en el servicio al cliente y la presentación de un centro de atención y usando cada experiencia para mejorar sus procesos.

Solución

Moons digitalizó y optimizó sus procesos de supervisión con BeepQuest, ponderizando reactores para poder generar una base de datos analizable para encontrar áreas de oportunidad para mejora continua.

Impacto

Mejora continua de todos sus procedimientos y descubrimiento iterativo de nuevas formas optimizadas de operar.

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