Estandarización de Operaciónes en Tienda

Juan René Vargas nos comparte cómo estandarizó la operación de
sus 18 tiendas a través de BeepQuest

Estandarización de Operaciónes en Tienda

Juan René Vargas nos comparte cómo estandarizó la operación de
sus 18 tiendas a través de BeepQuest

8
PROCESOS

8 PROCESOS

De supervisión y auditoría 100% digitalizados.

98% DE MITIGACIÓN DE RIESGOS

En multas por COFEPRIS

< 1 SEMANA DE IMPLEMENTACIÓN

En supervisión de protocolos covid.

30% MEJORES RESULTADOS

En atención al cliente y servicio gracias a la supervision de protocolos.

COMPLETA VISIBILIDAD

Del desempeño de todas sus tiendas.

Escucha la historia de éxito de Distribuidora El Tío contada por su
Co-Propietario y Director General— Juan René Vargas

Historias de Éxito – Distribuidora El Tío

BeepQuest nos ha permitido garantizar que el personal de las tiendas lleve a cabo todos nuestros procesos y mejorar nuestra comunicación corporativa. Podemos ver cómo ha evolucionado una sucursal de un mes a otro y garantizar la calidad en el servicio. Estamos muy satisfechos con lo que BeepQuest nos ha dado.”
–Juan René Vargas

Historias de Éxito – Distribuidora El Tío

BeepQuest nos ha permitido garantizar que el personal de las tiendas lleve a cabo todos nuestros procesos y mejorar nuestra comunicación corporativa. Podemos ver cómo ha evolucionado una sucursal de un mes a otro y garantizar la calidad en el servicio. Estamos muy satisfechos con lo que BeepQuest nos ha dado.”
Juan René Vargas

Contexto

Distribuidora el Tío es una empresa con más de 32 años en el mercado dedicada a la comercialización de alimento, implementos, y medicina veterinaria para una variedad de especies animales. Ubicados en la ciudad de Oaxaca y sus alrededores, y con una operación de 18 tiendas, así cómo una infraestructura sólida de e-commerce, Distribuidora el Tío es una empresa de alto renombre para clientes empresariales, y clientes individuales por garantizar siempre una consistencia en estándares de calidad y servicio.

Reto 1: Estandarizar la operación en todas sus tiendas.

Para Juan René Vargas es vital poder tener los procedimientos de su operación en tienda estandarizados y poder transmitir el contenido de capacitación de manera efectiva. Su prioridad es que las  tiendas operen de manera automática para no ser afectado por rotación de personal.

Solución

Con BeepQuest, Distribuidora el Tío lleva a cabo sus supervisiones para calificar la ejecución de procedimientos y evidenciar con fotografía los hitos operativos.

Impacto

8 Procesos
De supervisión y auditoría 100% digitalizados.

Reto 2: Cumplir con los procesos de sanitización y estándares de calidad que la COFEPRIS ha señalado.

Siendo una comercializadora de productos medicos veterinarios, la COFEPRIS tiene altos estándares de calidad que deben ser seguidos estrictamente para evitar sanciones y garantizar la calidad de los productos vendidos. Asimismo, la nueva normalidad ha requerido de implementar una nueva supervisión para poder garantizar que las precauciones de sanitización necesarias para operar sean llevadas al pie de la letra.

Solución

En menos de una semana, Distribuidora El Tío implementó un checklist de Covid para complementar su checklist de garantía de calidad de productos médicos veterinarios, garantizando así una perfecta operación y evitando multas o sanciones.

Impacto 1

98% de Mitigación de Riesgos 
En multas por COFEPRIS.

Impacto 2

< 1 Semana
Para la integración de supervisión de protocolos covid.

Reto 3: Garantizar los protocolos de atención al cliente y servicio.

Un elemento que distingue a Distribuidora el Tío es su cercana relación con los clientes y su alta calidad de atención y servicio. Es por esto que garantizar que los protocolos de atención al cliente, y poder encontrar fallas en la ejecución de procedimientos es vital para ellos.

Solución

Por medio de supervisiones y de checklist’s de atención y servicio, Distribuidora el Tío ha podido recopilar información sobre todas sus tiendas y gestionar estrategias para mejorar sus áreas de oportunidad.

Impacto

30% Mejores Resultados
En atención al cliente y servicio gracias a la supervision de protocolos.

Reto 4: Procesar efectivamente la información recolectada con supervisiones para poder analizarla y tomar decisiones estratégicas.

Recopilar de manera organizada la información obtenida de supervisiones y procesarla efectivamente para la toma de decisiones estratégicas puede ser complicado cuando semanalmente supervisas casi veinte tiendas y obtienes todo tipo de información. Distribuidora el Tío requería de una solución efectiva para poder procesar toda la información y analizarla correctamente para poder en base a ella, tomar decisiones.

Solución

Con el Dashboard especializado en KPI’s de BeepQuest, Distribuidora el Tío tiene toda la información recopilada de manera organizada y representada con gráficas visuales e indicadores relevantes sobre sus áreas de oportunidad y ranqueo de tiendas.

Impacto

Completa Visibilidad
Del desempeño de todas sus tiendas.

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