Cultura de mejora continua y toma de decisiones estratégicas.
Una conversación íntima con Luis Roberto Zamora, Gerente de E-Commerce nos comparte cómo haber transicionado la cultura empresarial hacia la mejora continua, transformó a Colchas Concord en un modelo a seguir en la industria textil
De meses a minutos
En Procesamiento de información de auditorías.
100% Mejora Continua
En todos sus procesos.
Cumplimiento Perfecto
En Certificaciones ISO 9001-2015
Escucha la historia de éxito de Colchas Concord contada por su
Gerente de E-Commerce — Luis Roberto Zamora
Contexto
Colchas Concord es una empresa Mexicana con más de 61 años en el mercado textil dedicada a la producción y comercialización de blancos para el Hogar. Luis Roberto Zamora, su gerente de E-Commerce nos comparte cómo haber transicionado la cultura empresarial hacia la mejora continua, transformó a Colchas Concord en un modelo a seguir en la industria textil; hoy en día suministra sus productos en más de 350 puntos de venta alrededor del país, 280 franquicias y con presencia fuerte en telemarketing, e-commerce y marketplaces cómo Amazon, Mercado Libre, Walmart y Coppel.
Colchas Concord ha compartido una relación comercial fructífera y larga con BeepQuest, en la que juntos hemos sido testigos del crecimiento de ambas empresas gracias a la estandarización de procesos.
Reto 1: Brindar a sus supervisores con una herramienta robusta de supervisión para agilizar el procesamiento de información recopilada en sus visitas.
Las tecnologías digitales han convertido en obsoletas las viejas prácticas de supervisión donde empresas recopilaban información al contestar un checklist a mano. Colchas Concord buscaba agilizar su procesamiento de información con ellas para reducir el tiempo que solía llevar alrededor de un mes convertir la data recopilada en información analizable.
Solución
Con BeepQuest, Colchas Concord digitalizó todos sus procesos de supervisión, brindando a sus supervisores una herramienta donde pueden evidenciar sus supervisiones, elaborar planes de trabajo, revisar históricos de visitas pasadas, y levantar tickets de incidencias entre muchas cosas más. Hoy en día se disolvió una área completa enfocada en procesar esta información, y se colocó el equipo en áreas más especializadas creciendo profesionalmente.
Impacto
De meses a minutos en procesamiento de auditorías.
Reto 2: Mejorar continuamente toda su operación.
Colchas Concord sabe que para mejorar continuamente es importante saber que siempre hay procedimientos que cambiar y mejorar, sin embargo, saber dónde están tus áreas de oportunidad resulta difícil sin un análisis profundo de tu información con indicadores que te muestren dónde hay que invertir esfuerzos.
Solución
Con el dashboard especializado en KPI’s de estandarización de BeepQuest, Colchas Concord tiene mapeada su operación de manera gráfica para fácilmente identificar sus áreas de oportunidad y tomar decisiones estratégicas para obtener mejores resultados.
Impacto
100% Mejora continua en todos sus procesos.
Reto 3: Cumplir con certificaciones ISO.
Colchas Concord es una empresa certificada en ISO 9001-2015, para esto, es necesario qué cumplan con estándares estrictos y recopilen suficiente evidencia para demostrar que cumplen con los lineamientos de sus certificaciones.
Solución
Con BeepQuest, los supervisores de certificaciones ISO recopilan evidencias y generan planes de trabajo preventivos para evitar cualquier incumplimiento posible.
Impacto
Cumplimiento perfecto de certificaciones ISO 9001-2015.
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