FAQ´s

Preguntas Básicas del App

¿Dónde descargo el visualizador de BeepQuest?

Para descargarlo en IOS encuentralo desde el AppStore como BQ Mobile o dale click aquí 

Para descargarlo en Android encuentralo desde el PlayStore como  BeepQuest o dale aquí

 

¿Cómo inicio sesión de mi aplicación en el visualizador (BeepQuest/BQ Mobile)?

Una vez registrado en el app haga click en el menú lateral, en la parte inferior pícale al cuadro con la flecha e ingresa el código de visualización que previamente te hizo llegar el administrador del app.

 

¿Dónde introduzco el código de previsualización para ver mi app?

Al instalar y abrir la app de previsualizador de BeepQuest, accede al menú lateral y en la parte inferior de esta sección, dale click al icono con la flecha, y te abrirá el panel de previsualización donde podrás agregar tu código.

 

Quiero iniciar sesión y me dice que mi usuario no existe, pero sí estoy registrado.

Esto puede deberse a uno de los siguientes temas:

• Para iniciar sesión en tu instancia, se realiza después de ingresar el código de visualización en la app de BeepQuest / BQ Mobile.

• Asegúrate de estar iniciando sesión dentro de tu instancia y no en la app de visualización de BeepQuest / BQ Mobile.

• Intenta restablecer tu contraseña, en caso de que tu correo electrónico no sea válido, verifica que esté sea correctamente escrito, si aun asi no te deja acceder, ponte en contacto con tu asesor técnico.

 

¿Por qué al acceder a mi app, no me muestra contenido o me aparece “No hay contenido para mostrar”?

Esto se puede deber a las siguientes 2 razones:

• El administrador no ha creado ninguna pantalla.

• El contenido está segmentado y no tienes permiso para verlo.

Al abrir el app me dice “Modo Offline, No hay pantallas disponibles, por favor contacte a su administrador”.

En este caso, asegurate de tener un acceso a internet estable y reinicia el app, si es para el uso de offline, asegurate que el administrador haya cargado los contenidos a tu visita, de ser así, asegúrate de descargar las pantallas de tu visita en tu app antes de usar el modo Offline.

¿Tengo que darle “Refresh / Reiniciar” al app cada vez que haga un cambio en pantallas o módulos?

El uso del botón “Refresh / Reiniciar” es preferente para ver los cambios al instante, pero gracias a la tecnología cloud de BeepQuest, estos cambios también se visualizan al saltar entre contenidos o bien saliendo de la pantalla/botón y entrando de nuevo.

¿Cómo descargar / instalar mi app desde AppStore / PlayStore?

Ve directo a la tienda online correspondiente a tu dispositivo, buscala por su nombre en el buscador predeterminado del store y al ubicarla dale click en descargar o instalar, según sea el caso.

¿Cómo puedo descargar una versión actualizada de mi aplicación?

Las apps se actualizan automáticamente en la configuración predeterminada de cada equipo, de lo contrario: 

• En dispositivos IOS entra a AppStore, ve a “Actualizaciones” y dale click en “Actualizar” o bien en “actualizar todos”

• En dispositivos Android entra a PlayStore, busca el app por su nombre, seleccionala y dale click en actualizar.

• Si ninguna de estas 2 funciona, trata eliminando el app de tu dispositivo e instalandola de nuevo.

¿El “Tour” se muestra siempre que un usuario abre el app?

El Tour se muestra únicamente cuando el usuario descarga la app y la abre por primera vez, sin embargo se puede configurar un acceso directo en side menú o incluso dentro de una pantalla si este quiere ser visualizado de nuevo.

¿El “Tour” es obligatorio?

No, no es obligatorio, pero se recomienda para un uso de explicación de primer acceso, el cual puede tener cualquier información que se crea conveniente.

¿Por qué cuando le pico a “X” botón no hace nada?

Esto se puede deber a que el la pantalla no está enlazada con el módulo o con alguna acción, reporta esto con tu administrador o bien, accede a la configuración de la pantalla desde panel de control y confirma la acción de dicha pantalla, de lo contrario, ponte en contacto con tu agente de soporte.

¿Cómo poner el código de visualización de mi app en la app de BeepQuest / BQ Mobile?

Al descargar el app de “BQ Mobile” para IOS o “BeepQuest” para Android, pasando el tour, dar click en “Continuar” o “Iniciar sesión”, después ir a la parte superior izquierda a las barras de “menú” y en la parte inferior derecha del menú lateral, da click en el icono  con la flecha, a continuación se abrirá una pantalla donde podrás ingresar el código de tu app y finalizar con click en el botón de “Enviar código”.
Este paso se hace solo una vez a menos de que se quiera cambiar de instancia previsualizada.

Preguntas técnicas del App

¿Por qué me pide un código de seguridad el app?

Esto es por que la opción de Seguridad global está activada en el panel, comunicate con tu administrador para que te brinde el código de acceso.

¿Cuántas imagenes puedo agregar al Tour?

Tantas como tu quieras o se crea necesario.

 

¿Por qué el Banner / Footer de mi app se ve raro, grande / pequeño o no se ve?

Los tamaños de banner/Footer varían dependiendo cada equipo, el tamaño recomendado es de: 

Banner: 750 x 267 Px y ajuste de panel en 20%

Footer : 750 x 133 Px y ajuste de panel en 10%

En este caso es necesario confirmar los ajustes del Banner / Footer, confirmar que se encuentre habilitado, que porcentaje de la pantalla se quiere que ocupe y que tenga una imagen seleccionada, de lo contrario, comunicate con tu agente de soporte.

 

Al llenar un contenido y ponerle enviar, no pasa nada o me regresa el mismo formulario.

En este caso pueden ser los siguientes temas:

• Se están usando caracteres no permitidos en algún campo.

• La opción “Ejecutar acción al terminar” del módulo está configurada para llevarte al mismo módulo.

• El usuario no ha contestado un campo obligatorio

 

¿Qué es Modo Offline?

El modo Offiline permite que los usuarios de la app, puedan seguir trabajando con ella sin necesidad de una conexión estable a internet, pidiendo únicamente al finalizar el día o las tareas, conectarse a internet para subir la información.

¿Cuándo debo usar la función Descargar Pantallas?

Esta función es exclusiva del modo offiline, la cual permite descargar el contenido en tu dispositivo para trabajar  en una zona en la que la conexión a internet puede ser difícil, precaria o nula.

¿Para qué debo Sincronizar Pantallas?

Esta función es exclusiva del modo offline, en la cual después de haber trabajado o completado las tareas sin conexión a internet, esta es necesaria, para subir la información llenada a la nube y que esta pueda ser visualizada en el panel de control y en los reportes de visita o módulos.

Preguntas técnicas del Panel

¿Cómo crear una ruta?

Una ruta se crea configurando primero los puntos (Lugares que visitará el usuario durante la ruta) en el panel de control y después se configura la ruta donde se asignan los puntos por usuarios o grupos de usuarios.

¿Qué son los atributos de ruta?

Son elementos o valores configurables para cada punto de la ruta.

 

¿Cuáles / Qué son los puntos de ruta?

Son puntos establecidos dentro de un mapa donde el usuario va recorriendo esos puntos establecidos dentro de un mapa.

Estos se configuran dentro del panel de control en la sección de rutas.

¿Cómo agregar puntos?

Al accesar al panel de control BeepQuest, se tiene que entrar en la sección de Rutas e ir a la acción de puntos y darle click en Crear Punto.

¿Cómo añadir / asignar puntos de ruta a un usuario?

Para visualizar este contenido, ve a nuestra wiki en la sección de Puntos de ruta.

¿Cómo agregar una visita a una ruta?

Para visualizar este contenido, ve a nuestra wiki en la sección de Rutas.

¿Cómo crear una visita?

Para visualizar este contenido, ve a nuestra wiki en la sección de Visitas.

¿Qué debe de llevar una visita?

Las visitas están conformadas por un módulo de entrada, módulo(s) de tareas y salida previamente configurados.

¿Qué debe de llevar una ruta?

La ruta está conformada de usuarios y puntos de ruta previamente configurados.

¿Para qué sirve una Geo-Cerca?

Sirve para limitar al usuario un área donde acceda al contenido del app y establecer su ubicación.

¿Cómo funcionan las Geo-Cercas?

Le muestra al usuario la zona en la que se encuentra, este perímetro es establecido dentro del panel de control , asignándoles un nombre dentro de la configuración del mismo.

¿Para qué es el color, primario y secundario?

El color primario sirve para establecer color de fondo en pantalla principal y pantalla de inicio o splash screen.

El color secundario sirve para pantallas de configuración y barras de navegación de menú lateral.

¿Por qué no me muestra nada el reporte?

Dependiendo del tipo de reporte, es el tipo de caso, pero generalmente son los siguientes:

• Puede ser por cantidad alta de usuarios.
•La red de internet es muy lenta al descargar el reporte.
•El contenido del reporte es muy extenso y la red de internet no es estable.

De lo contrario, comunicate con tu agente de soporte.

¿Por qué al visualizar un reporte no me muestra nada?

Los motivos pueden ser los siguientes:

• Red de internet  inestable.
• Saturación de la memoria RAM del equipo que está visualizando el reporte.
• La cantidad de elementos a mostrar en el reporte, es excesiva.

Si ninguna de estas es, ponte en contacto con tu agente de soporte.

¿Por qué no me llegan los correos de visitas?

Esto se puede deber a los siguientes temas:

• El mail correspondiente, no se encuentra configurado en el panel de control.
• El mail se encuentra mal escrito.
• El dominio del correo tiene restricciones por parte de la empresa.

De lo contrario, comunícate con tu agente de soporte.

¿Por qué no me llegan los correos de un motor de preguntas?

Esto se puede deber a los siguientes temas:

• El mail correspondiente, no se encuentra configurado en el panel de control.
• El mail se encuentra mal escrito.
• El dominio del correo tiene restricciones por parte de la empresa.

De lo contrario, comunicate con tu agente de soporte.

¿Por qué no me muestran ninguna gráfica los analíticos de pantalla?

El motivo puede ser por que no se ha cargado ningún tipo de información en el panel, de lo contrario, asegurate de que cuentas con una conexión estable a internet o contacta a a tu agente de soporte.

¿Por qué me sale un error al abrir un reporte completo?

Por algún tipo de mantenimiento en el sistema BeepQuest de los cuales se dan avisos previos a nuestros clientes.

De lo contrario, ponte en contacto con tu agente de soporte.

¿Por qué al abrir mi reporte completo, no me carga la página?

Los motivos pueden ser los siguientes:

• Red de internet  inestable.
• Saturación de la memoria RAM del equipo que está visualizando el reporte.
• La cantidad de elementos a mostrar en el reporte, es excesiva.

Si ninguna de estas es, ponte en contacto con tu agente de soporte.

¿Por qué no carga la página web?

Los motivos pueden ser los siguientes:

• Red de internet  inestable.
• Mantenimiento de la plataforma (Con previo aviso a nuestros clientes)

¿Por qué no termina de guardar los cambios?

El motivo general de este tema, es que al momento de guardar los cambios, se produjo un corte, error o disminución en la transferencia de los datos vía internet, y es necesario refrescar la página para poder continuar, confirmando que la conección a internet es estable.
Los cambios no se habrán guardado debido a la intermitencia de internet.

¿Por qué se queda cargando el panel de control cuando intento editar una ruta?

L

¿Dónde descargo mis reportes?

En la sección correspondiente del reporte que se desea descargar para mayor información entra a en nuestra wiki en la sección de Reportes.

¿Por qué me aparece error en el estatus de un reporte?

Pueden ser 2 motivos: 

• Al momento de guardar los cambios, se produjo un corte, error o disminución en la transferencia de los datos vía internet, y es necesario refrescar la página para poder continuar, confirmando que la conección a internet es estable.
• Por algún tipo de mantenimiento en el sistema BeepQuest de los cuales se dan avisos previos a nuestros clientes. 

En caso de seguir visualizando la falla, ponte en contacto con tu agente de soporte.

¿Qué hago cuando en el estatus de reporte aparece error?

Pueden ser 2 motivos: 

• Al momento de guardar los cambios, se produjo un corte, error o disminución en la transferencia de los datos vía internet, y es necesario refrescar la página para poder continuar, confirmando que la conección a internet es estable.
• Por algún tipo de mantenimiento en el sistema BeepQuest de los cuales se dan avisos previos a nuestros clientes. 

En caso de seguir visualizando la falla, ponte en contacto con tu agente de soporte.

¿Por qué me aparece error después de guardar un cambio?

Al momento de guardar los cambios, se produjo un corte, error o disminución en la transferencia de los datos vía internet, y es necesario refrescar la página para poder continuar, confirmando que la conección a internet es estable.

¿Qué es “Error 55xx”?

Por algún tipo de mantenimiento en el sistema BeepQuest de los cuales se dan avisos previos a nuestros clientes. En caso de seguir visualizando la falla, ponte en contacto con tu agente de soporte.

¿Qué significa “Operación inválida”?

Es cuando se establecen datos incorrectos al momento de hacer una configuración en el panel de control.

¿Qué significa el anuncio “No Tiene Permisos”?

Es cuando la acción que quiere realizar el usuario no está asignada con los permisos correctos dentro del panel de control, para más información, contacta a tu administrador.

¿Por qué no me deja guardar alguna operación?

Se puede deber a que una acción se encuentra mal configurada o no se encuentra configurada.

Al momento de guardar los cambios, se produjo un corte, error o disminución en la transferencia de los datos vía internet, y es necesario refrescar la página para poder continuar, confirmando que la conección a internet es estable.

¿Cómo accedo a otra instancia?

En la flecha superior derecha del panel, a la derecha de “Español / English” (según sea el caso).

¿Por qué al descargar un formato CSV del panel de control, no lo puedo abrir en windows?

La solución es editar el nombre del archivo agregándole la extensión “.CSV” al final del nombre, para que el archivo sea reconocible.

¿Por qué al importar un CSV a SKU salen caracteres raros?

Esto pasa cuando las celdas de excel están configuradas de manera distinta a “Standard”.

De lo contrario ponte en contacto con tu agente de soporte.

¿Por qué no me deja importar más de “X” usuarios?

El motivo es porque se sobre-pasó el número de usuarios establecidos en la contratación, para resolver este tema, contáctate con tu agente de ventas.

¿Por qué mi panel de control no carga o carga lento?

Por qué se produjo un corte, error o disminución en la transferencia de los datos vía internet, y es necesario refrescar la página para poder continuar, confirmando que la conección a internet es estable.

Se está haciendo una consulta grande de información, como ejemplo: generando un reporte de gran tamaño o cuando se está haciendo una consulta de reportes.

¿Por qué no me deja crear módulos?

Esto se debe a la falta de permisos asignados al panel de control o el permiso a creación de módulos o permisos en los roles o no se encuentra el usuario definido, para solucionar este tema contáctate con el super-administrador.

¿Cómo segmento mis usuarios?

En el menú del panel de control, dentro de la sección de “Usuarios”, se encuentra “Segmentos” para mayor información entra en nuestra wiki en la sección de Segmentos.

¿Cómo creo un segmento?

Dentro de la sección de Segmentos, del menú “Usuarios” se encuentra el botón de “Crear Segmento”, para mayor información entra en nuestra wiki en la sección de “Nuevo Segmento”.

¿Puedo segmentar varios usuarios automáticamente?

Si, para saber mas al respecto ponte en contacto con tu administrador.

¿Puedo ponerle imagen a mi usuario?

Esta opción estará disponible en el futuro.

Controla tus

procesos desde tu

dispositivo móvil