Estandarización Inteligente: El éxito de “El Tío”.
La historia de como El Tio estandarizó 18 tiendas y evitó multas de cientos de miles de pesos.
Estandarización Inteligente: El éxito de “El Tío”.
La historia de como El Tio estandarizó 18 tiendas y evitó multas de cientos de miles de pesos.
Resultados Clave de la Optimización
8
Procesos de supervisión y auditoría
98%
De mitigación de riesgos en multas por COFEPRIS
30%
Mejores resultados en atención al cliente y servicio
100%
Digitalizados
Sobre El Tio
Distribuidora El Tío es una empresa con más de 30 años en el mercado, especializada en la venta de alimento, medicina veterinaria e implementos para especies animales.
Con 18 tiendas propias en Oaxaca y planes de expansión activa, El Tío atiende tanto a productores pecuarios como a dueños de mascotas, clínicas veterinarias y forrajeras.
Su crecimiento sostenido se basa en la confianza, el cumplimiento normativo y un servicio al cliente cercano y profesional.
“El ahorro es gigantesco. Nos evitamos multas, garantizamos la calidad y aumentamos la confianza del cliente.”
Juan René Vargas
Fundador y Director de Distribuidora El Tío
Desglose Detallado de las Optimizaciónes
1. Estandarización Operativa en Tiendas
Descripción del Reto: Distribuidora El Tío enfrentaba inconsistencias en la ejecución de procesos dentro de sus tiendas debido a la falta de estandarización y a la rotación constante de personal. Para su Director, Juan René Vargas, era esencial asegurar que cada punto de venta operara de manera automática y que la capacitación se transmitiera de forma uniforme y efectiva.
Solución de BeepQuest:
BeepQuest permitió a Distribuidora El Tío digitalizar sus supervisiones operativas, calificar el cumplimiento de procedimientos en cada tienda y registrar evidencias fotográficas de los hitos clave de ejecución, garantizando así la alineación en todos los niveles.
8
procesos de supervisión y auditoría 100 % digitalizados
2. Cumplimiento De Procesos De Sanitización Y Estándares De Calidad
Descripción del Reto: Como comercializadora de productos médicos veterinarios, Distribuidora El Tío debía cumplir con los rigurosos estándares establecidos por COFEPRIS para evitar sanciones y garantizar la calidad de sus productos. Tras la pandemia, la exigencia aumentó: era necesario implementar controles adicionales de sanitización y protocolos operativos que aseguraran el cumplimiento normativo en todas sus instalaciones.
Solución De BeepQuest:
En menos de una semana, Distribuidora El Tío implementó con BeepQuest un checklist digital de COVID que complementó su supervisión de garantía de calidad. Esto permitió verificar en tiempo real los procesos de sanitización y la correcta aplicación de los protocolos exigidos, asegurando una operación continua y libre de sanciones.
98%
de mitigación de riesgos en multas por COFEPRIS
3. Garantía De Protocolos De Atención Al Cliente Y Servicio
Descripción del Reto: Distribuidora El Tío se distingue por su relación cercana con los clientes y su alto estándar de servicio. Sin embargo, mantener esa calidad requería asegurar la correcta ejecución de los protocolos de atención y detectar fallas operativas en tiempo real para preservar la experiencia del cliente en todos los puntos de venta.
Solución de BeepQuest:
A través de supervisiones digitales y checklist’s de atención y servicio, Distribuidora El Tío recopiló información precisa sobre el desempeño de sus tiendas, permitiendo identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias de mejora continua enfocadas en la satisfacción del cliente.
30%
de mejora en la calidad del servicio y atención