Caso de Éxito – Penguin Random House
La historia de cómo Penguin transformó su promotoría con datos y recuperó presencia en librerías clave.
Caso de Éxito – Penguin Random House
La historia de cómo Penguin transformó su promotoría con datos y recuperó presencia en librerías clave.
Resultados Clave de la Optimización
100%
De los procesos y material de promotoría digitalizado y autoconfigurado.
0 papeles
Migración total a operación en la nube.
+80%
de mejora en velocidad de comunicación con promotores.
100%
De visibilidad en la ejecución de exhibiciones con evidencia en tiempo real.
Sobre Penguin Random House
Penguin Random House es uno de los grupos editoriales más importantes a nivel mundial, especializado en la publicación y distribución de libros.
En México, su equipo de Trade Marketing gestiona una operación compleja en librerías de todo el país, trabajando con múltiples marcas, productos, clientes y estrategias en constante evolución.
“BeepQuest es tan integral que todo el conocimiento que necesita el promotor está a la mano en la plataforma. Con BeepQuest tenemos un lienzo en blanco donde podemos modificar a nuestro gusto. La adaptabilidad de la herramienta es lo que la hace realmente diferente.”
Octavio Cruz Castillo
Coordinador de Trade Marketing en Penguin Random House
Desglose Detallado de las Optimizaciónes
1. Estandarización de la ejecución en punto de venta
Descripción del Reto: Penguin Random House enfrentaba una operación altamente dispersa: múltiples promotores, diferentes regiones, distintas dinámicas en cada librería y una gran dependencia de procesos manuales. Esto generaba inconsistencias en la ejecución, pérdida de información clave y dificultad para replicar buenas prácticas a nivel nacional. Además, el contexto post-pandemia obligaba a reducir contacto físico sin perder control en campo.
Solución de BeepQuest:
BeepQuest permitió digitalizar completamente los procesos de ejecución en punto de venta, creando checklists dinámicos adaptados por canal, tienda y campaña. Cada promotor recibía instrucciones precisas desde su app, con flujos guiados paso a paso, validación con evidencia fotográfica y campos obligatorios para asegurar el cumplimiento real, no solo reportado.
80%
De ahorro en gastos de gestión operativa.
2. Digitalización y centralización de la información de campo
Descripción del Reto: Antes de BeepQuest, la información de campo se recolectaba a través de múltiples canales: correos, hojas de Excel, mensajes, fotos sueltas y reportes manuales. Esto generaba saturación de datos desordenados, baja trazabilidad y una carga operativa enorme para los equipos de Trade Marketing al momento de consolidar y analizar.
Solución De BeepQuest:
Con BeepQuest, todo el flujo de información de promotoría se centralizó en una sola plataforma. Cada visita, cada evidencia, cada checklist y cada encuesta de competencia se convirtió en datos estructurados, con métricas comparables y trazables por tienda, región, producto y periodo de tiempo.
98%
de mitigación de riesgos en multas por COFEPRIS
3. Comunicación directa y control operacional con promotores
Descripción del Reto: La comunicación con promotores se realizaba por múltiples medios informales, generando confusión, retrasos en la ejecución y riesgo de que los lineamientos se interpretaran de manera distinta en cada zona. No existía un canal único, ordenado y trazable para transmitir cambios, instrucciones o materiales.
Solución de BeepQuest:
A través de la plataforma, Penguin convirtió a BeepQuest en su centro de comunicación operativa. Cada promotor recibió instrucciones claras dentro de la aplicación: materiales de exhibición, guías visuales, capacitaciones, protocolos y cambios en tiempo real.
30%
de mejora en la calidad del servicio y atención